1. תוקף האחריות וסיווג שימושים

• שימוש פרטי במגורים: עבור כל הרכישות שבוצעו החל מתאריך 01/09/2026, תוקף אחריות היצרן לשימוש פרטי עומד על 10 שנים מיום הרכישה עבור התקנות במבנים המשמשים למגורים פרטיים בלבד. עבור כל הרכישות שבוצעו לפני תאריך 01/09/2026, תוקף האחריות הינו 5 שנים בלבד מיום הרכישה המקורי.
• שימוש מסחרי / ציבורי: התקנה במתחמי אירוח, צימרים, יחידות Airbnb, מרכזים מסחריים, משרדים, מוסדות ציבור או שטחים משותפים בבתים משותפים, מסווגת כשימוש מסחרי[cite: 1]. בשימוש זה תוקף האחריות מוגבל ל-3 שנים בלבד עבור כשל מבני של הלוח בלבד[cite: 1].
• אי-העברה: כתב אחריות זה מוענק לרוכש המקורי בלבד ואינו ניתן להמחאה או להעברה לצד שלישי כלשהו.

2. היקף הכיסוי וסעיפי האחריות

הגבלת הכיסוי לחומר בלבד:

• האחריות חלה על חומר הגלם (לוחות הדק בלבד) ואינה מכסה מוצרים משלימים, קורות תשתית, ברגים, קליפסים, ספייסרים, פרופילי אלומיניום או אביזרי גימור.
• האחריות אינה כוללת פירוק, התקנה מחדש, הובלת חומרים, ימי עבודה, או כל עלות קבלנית והנדסית נלווית[cite: 1].

אחריות מבנית לחומר:

• החברה מתחייבת כי לוחות הדק לא יתפוררו, לא ייסדקו, לא יתפצלו ולא יירקבו כתוצאה מפגמי ייצור, ויהיו עמידים בפני נזקי פטריות עץ וטרמיטים[cite: 1].

3. החרגות וסייגים לאחריות

האחריות לא תחול על פגמים, עיוותים, שינויי גוון, כתמים או נזקים שנגרמו כתוצאה מאחד מהגורמים הבאים:

• החרגת דהייה, שינויי גוון וכתמים (דק ללא ציפוי פולימרי היקפי): סדרת ROC FANTASY DREAM הינה דק סינטטי הומוגני בטכנולוגיית הטבעה תלת-ממדית (3D Embossing) ללא שכבת ציפוי חיצונית (Uncapped Decking). כפועל יוצא, החומר עובר תהליך התייצבות טבעי של הגוון בעקבות חשיפה לשמש וקרינת UV, וכן בעל ספיגות טבעית לכתמים. על כן, דהייה, שינויי גוון, הצטברות כתמים (משמנים, מזון, משקאות, שומן מנגל או גורמים סביבתיים) אינם מהווים פגם ייצור ואינם מכוסים במסגרת האחריות[cite: 1].
• התקנה לקויה או שימוש באביזרים לא מאושרים: התקנה שלא בוצעה בהתאמה מלאה למפרט ההתקנה הטכני של ROC, לרבות שימוש בקליפסים ומחברים שלא סופקו או אושרו בכתב ע"י החברה, אי-שמירה על מרווחי התפשטות תרמית, או היעדר שיפועי ניקוז ומעבר אוויר חופשי מתחת למשטח[cite: 1].
• החזרי קרינת חום ומקורות חום מרוכזים: עיוותים, התרככות או שינויי צורה שנגרמו כתוצאה מקרינת חום מוגברת המוחזרת מחלונות זכוכית בעלי ציפוי מבודד (Low-E Windows), מעקות זכוכית, מראות, או קרבה ישירה לגחלים, מנגלים, לפידי חימום ומדורות.
• חומרים כימיים מזיקים: מגע עם צבעים, ממיסים, טינר, אצטון, חומצות, אקונומיקה מרוכזת, תכשירי הדברה וריסוס, תרסיסים דוחי יתושים, קרמי הגנה שמנוניים וחומרי איטום[cite: 1].
• עומסים ופגיעות מכניות: חבטות, שריטות מחפצים חדים, גרירת ריהוט כבד או עציצים ללא מיגון גומי/לבד, תזוזות קרקע או שקיעת מבנה[cite: 1].

4. תהליך הגשת פנייה ובירור טכני

• פנייה בכתב: יש להעביר הודעה מפורטת לדוא"ל steeldeco2@gmail.com בתוך 30 יום ממועד גילוי הפגם הנטען[cite: 1].
• מסמכים נדרשים: צילום חשבונית רכישה מקורית, תמונות תקריב של הפגם, תמונות רחבות של משטח הדק כולו, ותיאור מפורט של אופן הניקוי וההתקנה[cite: 1].
• ביקור שירות ופיקוח: החברה רשאית לבצע בדיקה מקצועית באתר ההתקנה[cite: 1]. במידה ובבדיקה ייקבע כי הכשל נגרם כתוצאה מהתקנה רשלנית, תחזוקה לקויה, דהייה, כתמים או פגיעה מכנית שאינה מכוסה באחריות, יישא הלקוח בעלות ביקור שירות מקצועי בסך 500 ₪ + מע"מ (או בהתאם למחירון החברה באותה עת)[cite: 1].

5. מנגנון פיצוי "אחריות יורדת" (Pro-rated) והגבלת חבות

אפשרויות הפיצוי וזמינות מלאי: החברה אינה מתחייבת להחזיק במלאי לוחות זהים לחלוטין בגוון, במידות או בסדרה בעת הפעלת האחריות[cite: 1]. בהתקיים עילה מוכחת לאחריות, רשאית החברה, לפי שיקול דעתה הבלעדי:[cite: 1]

• לספק לוחות חלופיים זהים או בעלי תכונות דומות מתוך המלאי הקיים[cite: 1].
• להעניק זיכוי כספי מחושב בהתאם למחיר המכירה המקורי בו נמכר המוצר לראשונה מחברת סטילדקו בע"מ (לפי מחיר המכירה לגורם הרוכש הראשוני)[cite: 1].

מדרג אחוזי הפיצוי לשימוש פרטי (לרכישות מ-01/09/2026):

שלילת נזקים תוצאתיים ועקיפים: חבותה הכוללת של סטילדקו בע"מ מוגבלת אך ורק להספקת לוחות חלופיים או לזיכוי כספי לפי מדרג הפיצוי היורד. בשום מקרה לא תחול על החברה אחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או נלווה, לרבות עוגמת נפש, אובדן ימי עבודה, עיכוב בפרויקט או עלויות פירוק והרכבה.

6. אימות נתונים והוכחת קנייה

• הוכחת קנייה מקורית: קבלת השירות מותנית בהצגת חשבונית מס חוקית המעידה על רכישת המוצר, כמותו וסוגו[cite: 1].
• הצלבת רישומי מלאי: אישור האחריות מותנה בהתאמה מלאה בין תאריך החשבונית ופרטי ההזמנה לבין נתוני שחרור הסחורה ממחסני סטילדקו בע"מ[cite: 1]. האחריות תבוטל במקרה של אי-התאמה או שימוש ברישומי מלאי שאינם תואמים את אתר ההתקנה[cite: 1].
• אתר ההתקנה: האחריות תקפה אך ורק לכתובת ההתקנה הראשונית כפי שדווחה בעת האספקה[cite: 1].

7. הוראות תחזוקה שוטפת (חובה לשמירה על תקינות המוצר)

• שטיפת משטח הדק במים וסבון עדין פעמיים בשנה לפחות (באביב ובסתיו)[cite: 1].
• ניקוי שוטף והסרה מיידית של כתמי שמן, שומן ומזון באמצעות מים וסבון עדין (למניעת קיבוע כתמים לתוך החומר)[cite: 1].
• שימוש במגיני גומי או לבד מתחת לרגלי ריהוט גן, עציצים ומשאות כבדים[cite: 1].
• שמירה רציפה על מרווחי תשתית נקיים מלכלוך ועלים לצורך אוורור תקין וזרימת מים חופשית[cite: 1].