מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים – ROC DECKING

חברת סטילדקו בע"מ / ROC DECKING פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנותיו. להלן תנאי ומועדי ביטול עסקאות והחזרת מוצרים:

1. מועדי מתן הודעת ביטול וביצוע החזרה פיזית בפועל

• הודעת ביטול: הלקוח רשאי להודיע על ביטול עסקה בכתב (בדוא"ל או בוואטסאפ) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל (ובתוך 4 חודשים לאוכלוסיות הזכאיות לכך על פי דין – אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש).
• מועד ביצוע ההחזרה הפיזית למחסן (תנאי הכרחי): השבת המוצרים הפיזית למחסני החברה תתבצע ללא דיחוי ובתוך מסגרת 14 הימים ממועד קבלת הסחורה אצל הלקוח. מתן הודעת ביטול בלבד אינה מקנה זכות להחזקת הסחורה, וכל עיכוב בהחזרה הפיזית מעבר למועד החוקי יבטל את זכאות הלקוח להחזרת המוצר.
• ביצוע ההחזר הכספי: החברה תשיב ללקוח את התמורה ששולמה (בניכוי דמי ביטול ודמי הובלה כדין) בתוך 30 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובכפוף להשבת הסחורה ובדיקת תקינותה המלאה במחסן.

2. דמי ביטול, עלויות טיפול וסייגים

• דמי טיפול וביטול: בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ובשל עלויות הכנת המשטחים, הליקוט והעבודה הלוגיסטית הכרוכה בהכנת ההזמנה במחסן, יחויב הלקוח בדמי ביטול וטיפול בשיעור של 5% מערך ההזמנה או 500 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם, או בהתאם להוראות הדין הרלוונטיות לעסקה).
• סייג לביטול (מוצרים מותאמים אישית): בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לא תתאפשר כל ביטול עסקה או החזרה של מוצרים שיוצרו, נחתכו, עובדו, הותאמו או נארזו במיוחד על פי מידות ודרישות ספציפיות של הלקוח.
• מצב המוצר: החזרת מוצרים תתקבל אך ורק כשהם שלמים, באריזתם המקורית הסגורה והתקינה, במצב חדש לחלוטין וללא כל סימני שימוש, התקנה, בלאי או פגם.

3. מדיניות הובלות, ביטול לאחר יציאת משלוח ואיסוף חוזר

• ביטול לאחר יציאת המשלוח: במידה וההזמנה בוטלה לאחר שהסחורה כבר יצאה משערי המחסן, דמי ההובלה המקורית ששולמו אינם מוחזרים.
• איסוף חוזר על-ידי החברה מאתר הלקוח: במידה והלקוח מבקש שהחברה תאסוף את המוצרים מאתר הלקוח, מאחר והדבר מחייב הקצאה ושליחה של רכב ייעודי ממרלוג החברה לאתר הלקוח וחזרה (פעולה העלולה לנטרל את פעילות המשאית ליום עבודה שלם), יחויב הלקוח בתשלום הובלה כפולה מלאה עבור פעולת האיסוף וההחזרה למחסן, וזאת ללא קשר לדמי ההובלה המקורית ומעבר לדמי הביטול.
• חובת העמסה על הלקוח: בעת ביצוע איסוף חזרה מאתר הלקוח, חלה על הלקוח האחריות הבלעדית והמלאה להעמסה מלאה, בטוחה ותקינה של הסחורה והמשטחים על גבי משאית ההובלה. נהג המשאית אינו מחויב בביצוע העמסה ידנית.

4. יצירת קשר ושירות לקוחות

למסירת הודעות ביטול, תיאום החזרות ובירורים:

• טלפון: 072-2234433
• וואטסאפ: 054-4960003
• דוא״ל: steeldeco2@gmail.com
• איסוף והחזרות פיזיות: פארק תעשייה שח״ק (בתיאום טלפוני מראש בלבד)